KOTA BEKASI, Derapdetik.com – Pelayanan publik di kelurahan seringkali dinilai buruk oleh masyarakat karena berbagai faktor. Diantaranya masyarakat mengeluhkan adanya praktik berbelit-belit, kurangnya transparansi, petugas yang tidak ramah, serta kurangnya sarana dan prasarana pendukung. Hal ini tentu dapat berdampak pada ketidakpuasan masyarakat, dan hilangnya kepercayaan terhadap pemerintah.
Beberapa faktor yang menyebabkan pelayanan publik di kelurahan dinilai buruk antara lain SDM yang Kurang Kompeten. Petugas pelayanan publik mungkin kurang terlatih, tidak memiliki keterampilan yang memadai, atau tidak memahami prosedur pelayanan dengan baik, seperti halnya yang terjadi di Kelurahan Duren Jaya Kota Bekasi,
Seorang warga yang menyampaikan keluhannya melalui kolom komentar di Channel YouTube Walikota Bekasi Tri Adhianto mengatakan pelayanan publik di kelurahan Duren Jaya buruk.
“Pelayanan publik di Kelurahan Duren Jaya buruk, petugasnya tidak sopan, tidak ramah,” ujarnya.
Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan upaya perbaikan dari berbagai pihak, termasuk pemerintah, petugas pelayanan publik, dan masyarakat. Beberapa langkah yang dapat diambil antara lain Peningkatan Kompetensi Petugas dengan memberikan pelatihan kepada petugas pelayanan publik agar mereka lebih profesional dalam melayani masyarakat.
Keluhan warga ini tentunya bertolak belakang dengan pesan yang disampaikan Walikota Bekasi Tri Adhianto saat Apel pagi kepada para Camat, Lurah, dan Kepala SKPD untuk tidak bersikap apatis terhadap kondisi lingkungan disekitar kantor pemerintahan.
Atas kejadian ini, selaku Lurah Duren Jaya harus dapat memperbaiki apa yang dikeluhkan warga, terkait pelayanan buruk di kantor Kelurahan tersebut. Selasa (17/6/2025).
(mr/rbn)
